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CITT证书鉴定标准

时间:2018-10-23   13:38   

 

1、定义

具备跨境电子商务的专业知识,借助跨境电子商务相关工具从事跨境贸易或相关商务活动工作的跨境电商技能人才。通过该模块,使人员掌握跨境电商运营、网络营销推广、跨境物流、跨境支付、跨境电商数据分析等专业知识,可以借助跨境电商平台有效开展进出口业务,并通过跨境支付、结算、物流配送等环节,完成跨境交易等一系列过程。

2、适用对象

制造企业中的外贸人员;外贸企业中的从业人员;准备或已经从事跨境电商的各类人员;企业跨境电商业务负责人,传统企业负责人,电子商务运营人员,电商园区负责人,政府工作人员,高校教师,学生等。

  1. 相应等级

跨境电商(初级):专项技能水平达到独立熟练地操作跨境电商B2C平台(依托亚马逊、速卖通等平台真实业务环境),完成店铺的账号注册 ,店铺装修与设计 ,产品发布,数据化选品,产品上传,产品价格设置,跨境物流与运费模板设置,站内与站外营销推广,订单处理,跨境收款与提现,客户服务等相应工作。

跨境电商(中级):跨境电子商务(中级):专项技能水平达到独立熟练地操作跨境电商B2C和B2B平台店铺(依托alibaba国际站(B2B)、亚马逊平台(B2C)、速卖通平台(Aliexpress)真实业务环境),完成店铺账号注册,店铺视觉设计,市场商情分析,数据分析选品,利用数据工具进行店铺诊断和优化,产品发布,关键词优化,价格设置,跨境物流与运费模板设置,海外营销推广,订单处理,跨境支付,结汇和退税,客户服务,客户关系管理,海外商标注册和知识产权保护等相应工作。

跨境电商(高级):跨境电子商务(高级):专项技能水平达到独立熟练地操作跨境电商自有平台(独立站)、跨境电商B2B和B2C平台店铺(依托独立站、阿里巴巴国际站、亚马逊、速卖通等平台真实业务环境)。完成独立站平台的营销推广;撰写独立站运营实施方案;第三方跨境电商平台店铺账号注册,店铺装修与设计,数据分析,利用数据工具进行店铺诊断和优化,产品发布,关键词优化,产品价格设置,跨境物流与运费模板设置,制定品牌海外营销方案,制定促销组合计划,跨境支付与结算,结汇和退税,海外商标注册,知识产权保护,客户关系管理等相应工作。

  1. 培训期限

跨境电商(初级):短期强化培训       60学时。

跨境电商(中级):短期强化培训       80学时。

跨境电商(高级):短期强化培训       100学时。

  1. 技能标准

5.1 跨境电商(初级)

5.1.1 知识要求

掌握跨境电商的基本概念、作用及特点等相关知识;

掌握跨境电子商务与传统外贸的区别与联系的基本知识;

掌握跨境电商进出口流程的基本知识;

熟练掌握跨境电商平台店铺的注册、信息认证、产品发布等基本知识;

熟练掌握市场选品的常用方法、工具及基本知识;

掌握店铺数据分析常用工具的应用知识;

掌握跨境电商支付的应用知识;

掌握跨境电商物流的应用知识;

掌握跨境电商海外营销推广的应用知识。

5.1.2 技能要求

具有熟练地利用跨境电商工具采集市场信息的能力;

具有熟练地运营第三方跨境电商B2C平台店铺(以速卖通等为例)的能力;

具有熟练地利用行业选品、类目选品、数据化选品等站内站外选品方法进行选品的应用能力;

具有熟练地对店铺数据进行分析的应用能力;

具有熟练地撰写店铺视觉设计及装修方案的应用能力;

具有熟练地进行跨境支付账号注册、收付款设置的操作能力;

具有熟练地进行物流模板设计和运费计算的应用能力;

具有熟练地进行站内推广和站外引流的营销推广能力;

具有专业的客户服务和客户关系管理的能力;

实际能力要求达到:能独立地依托亚马逊、速卖通、ebay、wish等主流跨境电商B2C平台开展跨境电商运营的实际操作能力。

5.2 跨境电商(中级)

5.2.1 知识要求

掌握跨境电商的现状及发展趋势等相关知识;

掌握跨境电商监管(通关、商检、外汇、税收等)相关法律法规的基本知识;

熟练掌握跨境电商平台店铺的注册、信息认证、产品发布等基本知识;

熟练掌握店铺装修和视觉设计方案的相关知识;

熟练掌握市场选品的常用方法及基本知识;

熟练掌握行业数据分析和店铺运营分析的的基本知识;

熟练掌握跨境支付账户的创建、设置以及收款提现的基本知识;

掌握邮政物流、商业快递、专线物流、FAB物流、第三方海外仓的基本知识;

熟练掌握facebook账户的创建和利用Facebook 进行营销推广的基本知识;

熟练掌握站内推广(店铺打折、店铺优惠券、满立减、限时限量折扣等)和站外引流(Facebook等)的基本知识;

熟练掌握海外商标注册、知识产权保护的基本知识;

熟练掌握跨境电商客户服务的基本知识。

5.2.2 技能要求

具有熟练地利用跨境电商网络工具分析行业发展趋势的能力;

具有独立设计跨境电商运营方案的能力;

具有熟练地基于第三方跨境电商B2C、B2B平台(以amazon、alibaba国际站为例)开立店铺、发布产品、店铺后台设置及物流设置的能力;

具有熟练地利用行业选品、类目选品、站外选品等方法进行选品的应用能力;

具有独立撰写跨境市场分析报告的能力

具有熟练的使用数据分析工具进行店铺诊断和店铺优化的应用能力;

具有熟练地撰写店铺视觉设计方案的能力;

具有熟练地进行跨境支付账号注册、收付款设置的操作能力;

具有熟练地进行物流方案设计、物流模板设置、物流运费和税费计算的能力;

具有熟练地进行站内推广和站外引流的营销能力;

具有熟练地进行订单处理、客户关系管理以及处理售后纠纷的能力;

实际能力要求达到:能独立地依托亚马逊、阿里巴巴国际站、敦煌网、速卖通、ebay、wish等主流跨境电商B2C和B2B平台开展跨境电商运营的实际操作能力。

5.3 跨境电商(高级)

5.3.1 知识要求

掌握跨境电商的现状及发展趋势等相关知识;

掌握跨境电商团队管理的基本知识;

掌握跨境电商监管(通关、商检、外汇、税收等)相关法律法规的基本知识;

熟练掌握跨境电商平台店铺的注册、认证、产品发布、平台审核规范等基本知识;

熟练掌握跨境电商平台注册规则、 发布规则、 交易规则、 放款规则、 评价规则、 促销规则、 售后规则的基本知识;

熟练掌握店铺装修、视觉设计的应用知识;

熟练掌握市场选品的常用方法及应用知识;

熟练掌握借助跨境电商数据分析的专业工具对目标市场进行动态分析的应用知识;

熟练掌握跨境支付账户的创建、设置和银行提现的基本知识;

掌握掌握邮政物流、商业快递、专线物流、FAB物流、海外仓的基本知识;

熟练掌握facebook账户的创建和利用Facebook 进行营销推广的基本知识;

熟练掌握站内推广和站外引流的基本知识;

熟练掌握海外商标注册、知识产权保护的基本知识;

熟练掌握跨境电商保险的基本知识;

熟练掌握跨境电商融资的基本知识;

熟练掌握跨境电商风险的基本知识,包括收款风险、 汇率风险、各国海关税收政策、物流及信用风险;

熟练掌握跨境电商外贸综合服务平台操作流程的基本知识;

熟练掌握跨境电商客户服务和客户精准营销的应用知识。

5.3.2 技能要求

具有熟练地分析跨境电商发展情况,撰写跨境电商运营实施报告的能力:包括细分市场、产品定位、企业定位、目标客户、竞品分析、产品规划、营销规划、物流体系规划等;

具有熟练地运营及推广跨境电商自营平台(独立站)的能力;

具有熟练使用站内站外选品方法进行选品的应用能力;

具有熟练地利用数据分析工具进行店铺诊断和优化的应用能力;

具有熟练地进行店铺装修和视觉设计的操作能力;

具有熟练地设计跨境电商保险方案的能力;

具有熟练地进行物流方案设计(小包、快递、专线、海外仓、保税仓、中欧班列)、物流模板设置、运费和关税税费计算方法的应用能力;

具有熟练地利用海外仓开展本地化运营的管理能力(客服、发货、退换货);

具有熟练地使用跨境电商网络营销手段(搜索引擎营销、电子邮件营销(EDM营销)、Facebook营销 、Pinterest营销等)进行站内推广和站外引流的应用能力;

具有熟练的使用跨境电商外贸综合服务平台(以“一达通”为例)的能力;

具有熟练地开展客户关系管理和进行精准营销的能力;

具有熟练地开展跨境电商品牌建设及品牌海外营销的能力;

实际能力要求达到:能独立地操作自营电商平台(独立站)和依托amazon、alibaba国际站、敦煌网、速卖通、ebay、wish等主流跨境电商平台开展跨境电商运营的实际操作能力。

 

  1. 鉴定要求

6.1 申报条件

考试面向全体社会劳动者申请参加考核的人员,经过要求的培训后,根据本人能力和实际需要,可参加本模块设置的相应平台的考试。

6.2 考评员组成

考核应由经人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心注册的考评员组成考评组主持,每场考试的考评组须由三名以上注册考评员组成,每位考评员在一场考试中最多监考、评判10名考生。

6.3 鉴定方式与鉴定时间

鉴定方式:使用全国统一题库,按照操作要求,完成指定的考试题目;考试全部在计算机中完成,实际测试操作技能。

跨境电商初级,鉴定时间:120分钟

跨境电商中级,鉴定时间:120分钟

跨境电商高级,鉴定时间:120分钟

 

7、鉴定内容

7.1 跨境电商(初级)

7.1.1 基础知识

跨境电商的基础知识、跨境电商平台的基础操作、市场选品的基本知识、跨境电商物流的基本知识、店铺装修及设计的基本知识、跨境支付的基本知识、海外营销推广的基本知识、数据分析的基本知识。

7.1.2 平台店铺基础操作

跨境电商B2C平台(以速卖通为例)店铺操作:根据跨境电商B2C平台的规则要求,能完成开店注册、认证等工作。确定平台店铺的市场定位,依托数据纵横分析工具,完成市场选品、产品发布、产品标题设置等工作。 根据视觉主图、详情页、买家秀图片、包装图、产品护理保养图、物流图、设计文案等内容,完成详情页设置。根据产品进价、运费、折扣率、利润率、促销活动的价格空间、市场竞争者的定价策略和销售策略等定价因素,能完成产品的定价设置。

7.1.3 市场选品操作:

根据行业选品、类目选品、产品选品、潮流趋势选品等站内选品方法和站外选品方法,确定产品定位,完成市场选品操作。

7.1.4 数据分析操作

根据店铺经营数据分析的要求,能通过 “数据纵横”数据分析工具,查看“流量、转化数据、支付订单数,店铺经营看板详情等数据,分析店铺流量来源和装修效果。根据曝光量,浏览量,搜索点击率,访客数,成交订单数,成交金额,询盘次数,成交转化率,平均停留时间,添加购物车次数等自有商品分析,完成数据分析操作。

7.1.5 视觉美工

根据产品定位和店铺定位,进行店铺装修和店招设计,图片处理,文案设计 以及视觉营销设计;

7.1.6 跨境物流操作

根据产品重量、体积和属性,选择最优的物流方式,能根据各类要素指标计算物流费用,完成物流运费模板设置。

能根据交易生成的订单,进行订单确认、单据打印、拣货配货、检验出库、物流配送等一系列工作,完成管理订单、物流订单、资金管理和评价管理等管理订单模块的操作。

能根据业务的实际情况,完成物流模板设计,选用最优物流方案,能熟练进行物流费用计算;7.1.7 跨境支付账户设置操作

根据资金账户操作管理的要求,能完成账户注册、收款管理、绑定收款账户等跨境支付账户设置操作。

7.1.8 营销推广操作

能独立开展“限时限量、全店铺打折、满立减、优惠券等站内营销活动,结合关联营销、联盟营销等营销方式,完成站内推广和站外引流的操作;能根据市场定位制作推广计划,优选产品进行推广。通过数据分析,精选关键词,关键词竞价,完成直通车推广操作;根据店铺站外引流的功能设计,能完成Facebook的运营方案(包括商业主页创建流程,Facebook 广告内容创建,基于给定的业务场景制作节日、事件营销等营销活动方案)。

7.1.9 客户服务基本操作
按照解答客户咨询、解决售后服务、促进销售和管理监管职能等客户服务操作要求,完成日常订单处理、邮件处理、售后服务之纠纷处理、客户维护等客户服务基本操作工作。

 

7.2 跨境电商(中级)

7.2.1 基础知识

掌握跨境电子商务生态体系的基本知识、掌握跨境电商平台操作的基本知识、掌握跨境电商平台的各项规则、掌握市场选品的基本知识、掌握数据分析的基本知识、掌握站内推广和站外引流的基本知识、掌握跨境物流的基本知识、掌握跨境电商保险和跨境电商金融的基本知识、掌握跨境电商知识产权的基本知识、掌握涉外税收制度、进口关税和欧盟VAT的基本知识、掌握跨境电商客服管理的基本知识。

7.2.2 跨境电商B2B、B2C平台店铺账号的基础操作

根据平台店铺账号注册的要求,能完成资料提交、注册账号、发布商品,卖家后台信息设置(包括账户信息、退货设置、登录设置、用户设置、物流模板设置)等操作。

完成店铺的信息设置、账号安全设置、子账号设置、资金账户设置、详情页设置等操作;

根据创建新商品的要求,通过卖家后台,完成多属性新商品、平台已有商品、批量上传新商品等操作;

根据店铺定位,撰写店铺运营方案(包括市场数据分析,运营与推广)

7.2.3市场选品的操作

利用数据化分析工具,确定产品定位和品牌定位,撰写市场选品组合方案;

运用行业选品、类目选品、产品选品等站内选品方法和站外选品方法,独立完成市场选品的业务操作。

7.2.4 数据分析基本操作

能根据行业情报,搜索引擎,第三方平台的数据,进行数据分析,提高转化率;

能进行店铺流量报表分析和店铺广告报表分析,完成对产品流量及转化进行分析,并对所选关键词的曝光及点击、转化率进行分析。

7.2.5 视觉营销设计基本操作

能进行店铺装修的基本操作,首页设计,产品内页,主图设计

能进行产品图片处理,图片处理,页面设计与切图 ;详情页打造:产品定位,产品描述页,详情页具体制作,优化布局 

能进行文案策划:店招文案,广告文案,产品分组,产品详情页文案 

7.2.6   跨进电商物流基本操作

根据店铺产生的订单信息,能完成自发货订单和FBA订单的操作处理;

根据店铺产生的订单,能完成 FBA手动创建FBA 、模板创建FBA等FBA操作流程. 按照不同的订单情况,基于每月固定费用、仓储物流费用、平台费用和营销费用等综合因素,独立进行摸板设计和完成运费计算;

能进行海外仓本地化运营方案设计;

能进行物流方案的设计及执行

7.2.7 跨境支付设置操作

根据平台店铺收款的需求,独立完成第三方支付平台Payoneer、 worldfirst 、pingpong等任一支付平台账号的申请和确认。进入跨境电商平台店铺后台,输入银行名称、银行识别码、银行账号、账户类型等信息,绑定相应支付平台的收款账号,从而完成收款、付款和提现的功能。

7.2.8 海外营销推广操作

完成产品标题优化、图片优化、描述优化、关键词优化、关键词设置等操作,为店铺带来站外流量和订单转化,同时引导客户针对订单满意度给出店铺评价

根据市场分析结果,制定营销推广策略,设计营销组合方案;

能进行店铺自主营销(限时限量打折、店铺打折、满立减、店铺优惠券),参加平台的营销活动(团购,节日大促等)

能根据平台店铺营销推广的要求,设计Facebook的营销方案(内容包括Facebook商业主页、广告主页、数据分析等部分)

7.2.9 客户服务操作

订单处理:完成订单确认、物流安排等基本操作;

解答客户咨询:完成客户关于产品、服务、售后服务等方面的基本操作;

纠纷处理:完成关于产品质量、物流服务、纠纷仲裁、索赔、差评等方面的基本操作;

退货申请:完成客户退换货方面基本操作;

客户关系管理:完成客户信息收集、客户分类、客户关系维护、客户精准营销等方面的基本操作。

7.3 跨境电商(高级)

7.3.1 基础知识

掌握跨境电子商务的现状与发展趋势的基本知识;掌握跨境电商平台、跨境电商物流、跨境支付、跨境电商金融、跨境电商人才建设等跨境电子商务生态体系的基本知识 ;掌握跨境电商商品进出口的检验检疫的基本知识;掌握跨境电商涉外商标和涉外专利等知识产权的基本知识;掌握进出口关税和欧盟VAT等涉外税收制度的基本知识;掌握跨境电商风险管理的基本知识;掌握跨境电商营销推广的基本知识;掌握跨境电商外贸综合服务平台的流程、信用保险等方面的基本知识;掌握客户关系管理等方面的的基本知识。

7.3.2 自营电商平台(独立站)的基础操作

店铺操作:能独立完成自营平台不同角色人员的账号设置、产品发布等操作;发布商品:商品标题、产品描述、图片处理、定价设置、运费设置;独立站后台信息设置。

营销推广:能针对独立站不同国家站点,开展不同方式的海外营销组合(Google Adwords SEOreviewPPC广告、deals等)

数据分析:针对独立站自身平台留存的数据,分析网站的运营情况,能撰写独立站的运营方案

7.3.3 第三方跨境电商平台店铺运营

根据行业情报以及市场分析,确定企业和产品定位,撰写跨境电商的店铺运营方案

根据产品发布要求,能独立完成创建新商品,关键词设置,详情页设置

根据具体的业务场景,设计营销组合及促销方案

7.3.4 市场选品

根据产品定位,设计选品方案

根据站内选品和站外选品工具,完成选品 

7.3.5跨境电商数据分析操作

产品分析:通过数据分析工具,完成竞争对手分析和产品卖点分析;

数据分析引流:通过类目引流,普通搜索引流,店铺引流,利用站内营销工具,Google Adwords工具等进行站内和站外引流;

店铺整体数据分析:买家行为分析,店铺整体运营时间和内容,仓库动销率分析;

无线端数据分析:根据店铺流量来源、商品分析和数据对比,优化提高转化率;

视觉设计:能根据不同市场和客户群体,完成独立站的视觉设计方案。

 7.3.6 视觉营销设计基本操作

能进行视觉营销方案的设计

能进行店铺装修的基本操作,首页设计,产品内页,主图设计 

能进行产品图片处理:图片处理,页面设计与切图  

能详情页打造:产品定位,产品描述页,详情页具体制作,优化布局 

能进行文案策划,包括店招文案,广告文案,产品分组,产品详情页文案 等

7.3.7跨境电商物流操作

能根据企业的业务规划和产略定位,基于给定的业务场景,完成物流方案设计;

能独立完成FBA物流的所有操作:发运、入仓接收、客户下订单、仓库分拣包装、快捷配送及客户服务;

能完成物流模板设置等基本操作:运费模板操作、发货流程,能完成海关申报、查验、征税、放行、结关等海关报关流程操作;

能根据订单的实际情况,设计物流保险方案,完成跨境电商物流保险投保操作;

能完成收汇、结汇、退税申请等出口退税等操作;

根据海外仓的运费摸板设计、海外仓入库管理、订单处理、库存管理等流程管理,完成海外仓的基本操作;能完成美国税金、英国税金、关税的计算操作;能完成欧盟VAT增值税号申请流程操作。

7.3.8 跨境支付设置操作

根据平台店铺收款的需求,独立完成第三方支付平台Payoneer、 worldfirst 、pingpong等任一支付平台账号的申请和确认。通过跨境电商平台店铺后台,输入银行名称、银行识别码、银行账号、账户类型等信息绑定相应支付平台的收款账号。从而完成收款、付款和提现 的功能。

根据退货订单的指令,完成退款流程操作

7.3.9 跨境电商海外营销操作

能根据市场定位寄业务规划,进行市场调研和数据分析,并设计营销方案;

能独立完成站内推广及站外引流的操作,通过 SEO,google、Facebook、Instagram等营销工具,开展组合营销;能独立完成全店铺打折、店铺优惠券、满立减、限时限量折扣、全平台大促、行业活动、日常活动等店铺活动和节日活动操作。

7.3.10 客户关系管理基本操作

能设计客户关系管理的运营方案

能基于客户关系管理开展精准营销活动

客户关系管理:完成客户信息收集、客户分类、客户关系维护、客户精准营销等方面的基本操作。

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